Analista de CX (Voz do Cliente) - Sênior | Smiles (Remoto)

Criamos a Môre porque, acima de tudo, a gente gosta de gente. 

Nossa obsessão é ser uma fábrica de talentos capazes de construírem soluções e experiências digitais encantadoras através do poder transformador do design digital.

Fazemos isso apoiados em plataformas tecnológicas e práticas contemporâneas de gestão, para identificar e atrair pessoas incríveis e talentosas para nossa comunidade. 

E hoje estamos em busca de um profissional com o perfil de Analista de CX (Voz do Cliente), para se juntar à nossa comunidade de mais de 160 profissionais, apaixonados por design e experiência do usuário. Sua missão será atuar no time de CX do nosso cliente Smiles.

MODELO DE TRABALHO

• Regime de trabalho: Remoto
• Remuneração: a partir de R$9.000,00
• Modelo de contratação: PJ

Responsável pela análise dos canais de voz espontânea, esses canais são o atendimento e as redes sociais da GOL Smiles. 

Ficará responsável pelo acompanhamento do indicador de Contact Rate e S-NPS com as seguintes atribuições: 

• Coletar e analisar dados dos indicadores de Contact Rate e S-NPS sobre a experiência do cliente e outros indicadores relevantes. 
• Interpretar os dados coletados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria na experiência do cliente. 
• Analisar quantitativa e qualitativamente o comportamento do cliente entendendo a voz do cliente. 
• Acompanhar o S-NPS das redes sociais e CR e sinalizar as áreas de negócio e TI caso identifique algo crítico. 
• Realizar a manutenção do livro código do bot que faz a categorização dos comentários sobre a GOL Smiles nas redes sociais (S-NPS) 
• Interface diária com a consultoria faz o S-NPS (Myra) validando e apoiando nas análises entregues pela empresa.  
• Levar a voz do cliente para todas as áreas através de indicadores, análises preventivas e aprofundadas e fóruns semanais de CX. 
• Preparar relatórios regulares para a alta liderança sobre o desempenho dos principais indicadores. 
• Trazer para os times de Negócio e Produto as oportunidades e dores dos clientes de forma estruturada baseada em dados e influenciar na priorização. 
• Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente 
• Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades. 
• Atuar em conjunto com o time de atendimento buscando oportunidades de reduzir contatos do atendimento através das análises do indicador de contact rate.  

Requisito essencial:

• Sólidos conhecimentos em métricas de CX como CONTACT RATE, NPS, CES, CSAT entre outros (Eliminatório)
• Desejável boa comunicação e capacidade de influência para engajar times
• Excel e power point avançados
• Experiência na geração, análise e apresentação de dados ou resultados
• Visão analítica e crítica de indicadores de CX e qualidade
• Pensamento lógico para construção de diagnósticos voltados a CX
• Experiência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking 
• Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis 
• Perfil proativo, mão na massa e com forte visão cliente. 
• Conhecimento na plataforma Qualtrics [diferencial] 

Buscamos pessoas que:

• Sabem trabalhar em equipe e tem facilidade em se comunicar
• São apaixonadas por design de produto, como a gente
• Gostam de questionar com o propósito de mover a ação para frente
• Veem “lá na frente” e têm atenção aos detalhes
• São curiosas e não têm medo de se aventurar em inovações

A Môre acredita no poder do design como alavanca de mudanças e solução de problemas reais de negócios. 

Somos hoje uma comunidade de mais de 200 pessoas talentosas apaixonadas por conceber e criar canais, produtos, serviços e estratégias digitais. 

Nossa atuação é focada em apoiar nossos clientes na aceleração de seus processos de transformação e digitalização. Algumas das empresas com as quais trabalhamos: Globo, Alice, CVC Corp, Smiles, Gol, Porto, Samsung, Marisa, MSD e Banco Carrefour.

Curtiu? Então se você gosta de uma cultura leve, desafios interessantes, quer estar em um time animado... agora é o momento! Dá só uma olhada nas vagas que temos abertas hoje. E mesmo que não encontre uma que encaixe no seu perfil, se inscreva no nosso banco de talentos, assim que tivermos um desafio perfeito para você, entraremos em contato ;)

Somos criadores de futuros possíveis.

Nossa lista de adicionais:

Os adicionais variam de cliente para cliente, portanto alguns itens podem não se enquadrar no pacote que você tem direito, as informações completas sobre a vaga que você está se candidatando serão fornecidas no início do processo seletivo.

💳 Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00

🩺 Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

🦷 Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

⛱️ PJ - 30 dias de férias remuneradas

⛱️ CLT - Férias

💜 CLT - 13º salário

💻 Computador ou crédito por uso de máquina pessoal de R$ 150,00

🧘🏽‍♀️ Cuidado e Saúde

🏋🏽 Wellhub (Gympass)

🍼 Licença Parental

➕ Licença Luto

🐶 Licença Pet / Luto Pet

🐶 Plano de Saúde Pet

💒 Licença Casamento

🎂 Day-off de aniversário

🎫 Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, também:

📚 Môre Educação: Programa de qualificação

🤝 Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

🗣️ Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

💻 Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

🎁 Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

🎯 Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

⭐ Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes

🏆 Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)

#vemsermore